安保工作千頭萬(wàn)緒，從某種意義上說(shuō)，安保管理就是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。
　　盡管很多安保企業(yè)或者安保部門都有一套比較完善的管理制度和規(guī)范，但是每個(gè)公司每天工作中遇到的具體問(wèn)題都不少，因此，作為安保管理人員，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，要學(xué)會(huì)針對(duì)問(wèn)題抓管理，防控風(fēng)險(xiǎn)、補(bǔ)齊短板，不能“沒(méi)有問(wèn)題就樂(lè)觀,出了問(wèn)題就悲觀”。

　　問(wèn)題管理有兩個(gè)層面。一是為了企業(yè)的發(fā)展而設(shè)定目標(biāo)，圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而不斷地解決問(wèn)題。二是為了企業(yè)現(xiàn)狀的穩(wěn)定而控制，圍繞不出事故或處理事故而抓問(wèn)題。
　　安保工作問(wèn)題管理首先要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，這是管理的基礎(chǔ)，正如偉大的物理學(xué)家海森堡所說(shuō)：正確地提出問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半。
　　其次要深入地分析問(wèn)題、研究問(wèn)題，真實(shí)把握問(wèn)題背后隱藏的客觀因素。最后才是及時(shí)地處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，這是問(wèn)題管理的核心。

　　問(wèn)題管理要求安保經(jīng)理們必須到實(shí)地、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，帶著問(wèn)題去管理，瞄準(zhǔn)問(wèn)題去決策，針對(duì)問(wèn)題去落實(shí)，不斷提高管理效益，做到見(jiàn)物又見(jiàn)人。
　　問(wèn)題管理有利于培養(yǎng)安保經(jīng)理們務(wù)實(shí)的作風(fēng)，避免工作只是簡(jiǎn)單的落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示和會(huì)議精神的現(xiàn)象，以及虛假作風(fēng)和好人主義傾向。
　　實(shí)施問(wèn)題管理還有利于企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，因?yàn)椴还芙?jīng)營(yíng)環(huán)境與經(jīng)營(yíng)條件如何，安保工作中的問(wèn)題都是無(wú)止境的，解決是無(wú)止境的，發(fā)展也是無(wú)止境的。
　　只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，才能有不斷的創(chuàng)新。

　　安保工作中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
　　問(wèn)題體現(xiàn)在安保經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)實(shí)踐的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，具體包括以下幾個(gè)方面：
　　一要在薄弱環(huán)節(jié)中找問(wèn)題。薄弱環(huán)節(jié)是安保工作中最容易出事故的環(huán)節(jié)，也是問(wèn)題最多、矛盾最多的環(huán)節(jié)，對(duì)此安保經(jīng)理們要心中有數(shù)。比如，安保市場(chǎng)開(kāi)拓、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，物防設(shè)施硬件老化、保安人員流失的問(wèn)題，員工安全意識(shí)問(wèn)題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的問(wèn)題，眼睛要盯緊點(diǎn)。
　　通過(guò)問(wèn)題管理，使弱項(xiàng)變強(qiáng)，安保工作才能整體發(fā)展。否則，“100-1=0”，薄弱環(huán)節(jié)會(huì)極大影響安保工作的質(zhì)量和效益。

　　二要在成功面前找問(wèn)題。如某個(gè)重要活動(dòng)安?；蚣挤理?xiàng)目完成得很好，可能有的員工就容易產(chǎn)生驕傲自滿的情緒，甚至放松對(duì)自身的要求，由此導(dǎo)致一些事故。安保經(jīng)理對(duì)此要保持清醒的頭腦，要召集員工加強(qiáng)總結(jié)，深層次地挖掘、解決一些薄弱細(xì)小的問(wèn)題。

　　三要在關(guān)鍵部位找問(wèn)題。安保經(jīng)理要善于抓關(guān)鍵，包括關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的員工等。因?yàn)殛P(guān)鍵環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，往往會(huì)使整個(gè)安保企業(yè)或者部門形象受損。例如，大型活動(dòng)安保中最容易出問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪，要實(shí)地踏勘并做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。要人警衛(wèi)工作中對(duì)住地、線路和車輛有什么特殊要求等，相應(yīng)的都應(yīng)該提前做好周密安排。

　　四要在結(jié)合點(diǎn)上找問(wèn)題。安保服務(wù)過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，有很多部門與部門之間或員工與員工之間的結(jié)合點(diǎn)。一旦在配合協(xié)調(diào)上存在偏差，結(jié)合點(diǎn)很容易出問(wèn)題。比如交班中的工作交接，Security安保部門和Safety安全生產(chǎn)部門對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)問(wèn)題的處理，人力防范部和技防部考慮策劃工作的角度和銜接問(wèn)題等。

　　五要在落實(shí)過(guò)程中找問(wèn)題。有時(shí)候工作落實(shí)的過(guò)程就是問(wèn)題解決的過(guò)程。安保管理中，既要注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也應(yīng)注重計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、總結(jié)等環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做實(shí)、做細(xì)，嚴(yán)格要求，這樣才能把實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程作為解決問(wèn)題的過(guò)程。

　　六要到現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題。安保經(jīng)理不能僅僅是在辦公室或會(huì)議室聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排、聽(tīng)員工匯報(bào)，而要切實(shí)地到安保工作現(xiàn)場(chǎng)和客戶接受服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，多走、多看、多查、多問(wèn)、多聊，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理。只有充分接觸終端，安保經(jīng)理才能真正發(fā)現(xiàn)安全管理和服務(wù)中存在哪些實(shí)際問(wèn)題，并及時(shí)采取針對(duì)性的措施予以解決。

　　開(kāi)展問(wèn)題管理的步驟
　　安保工作實(shí)施問(wèn)題管理是一個(gè)不斷循環(huán)的系統(tǒng)過(guò)程，可包括以下基本步驟：
　　第一步找出問(wèn)題，并按照問(wèn)題的重要性進(jìn)行排序，以便重要而緊急的問(wèn)題優(yōu)先解決。
　　第二步分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，尤其是主要原因分析要透。
　　第三步制定解決問(wèn)題的計(jì)劃和措施，注意計(jì)劃和措施要嚴(yán)密，并有備選方案。
　　第四步具體組織計(jì)劃和措施的執(zhí)行。執(zhí)行中相應(yīng)部門的經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)去了解、落實(shí)情況，跟蹤過(guò)程管理，記錄工作落實(shí)情況；并從系統(tǒng)上制定措施，以免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
　　第五步檢查計(jì)劃和措施的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題。
　　第六步按有關(guān)管理和服務(wù)要求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，即在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)納入安保工作的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)范中，運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)“兩筆財(cái)富”開(kāi)展安保工作，推廣經(jīng)驗(yàn)，避免教訓(xùn)再次出現(xiàn)。
　　最后一步是把上一個(gè)循環(huán)中因條件不成熟而尚未解決的問(wèn)題，轉(zhuǎn)到下一個(gè)循環(huán)去繼續(xù)解決。

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